Vlucht geannuleerd

Aan welke voorwaarden moet je voldoen om in aanmerking te komen voor een vergoeding?

Als je vlucht meer dan drie uur vertraging heeft of je vlucht wordt geannuleerd, dan heb je in sommige gevallen recht op een schadevergoeding. In de Europese Verordening 261/2004 staat beschreven of je recht hebt op een vergoeding voor het geleden tijdsverlies.

Recht op een vergoeding als je vlucht is geannuleerd

De luchtvaartmaatschappij is verplicht om jouw ticket zonder kosten om te boeken. Mocht je niet tevreden zijn over de aangeboden alternatieve vlucht, dan kun je van deze vlucht afzien en deze annuleren. De luchtvaartmaatschappij is dan verplicht jou de originele ticketprijs terug te betalen. Daarnaast heb je in bepaalde gevallen recht op een vergoeding.

Is jouw vlucht geannuleerd, dan heb je recht op een vergoeding als je voldoet aan bepaalde voorwaarden betreffende de informatieverstrekking over de annulering (deze voorwaarden zijn vastgelegd in de Europese Verordening 261/2004):

• Als je meer dan twee weken voor vertrek geïnformeerd bent over het feit dat je vlucht geannuleerd is, dan heb je geen recht op een vergoeding;
• Als je tussen de 14 dagen en 7 dagen geïnformeerd bent over het feit, dat je vlucht geannuleerd is en daarnaast ben je twee uur eerder vertrokken of vier uur later aangekomen, dan heb je recht op een vergoeding;
• Als je 7 dagen of korter voor vertrek geïnformeerd bent over het feit dat je vlucht geannuleerd is en daarnaast ben je een uur eerder vertrokken of twee uur later aangekomen, dan heb je recht op een vergoeding.

Daarnaast is onderstaande ook van belang, als je reeds voldoet aan de hierboven gestelde voorwaarden:

• Je vliegt vanuit een bestemming binnen de EU naar jouw bestemming;
• Je vliegt vanuit een bestemming buiten de EU naar een bestemming binnen de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij.

Vlucht geannuleerd vanwege weersomstandigheden

Heeft de annulering van jouw vlucht te maken met buitengewone weersomstandigheden en de vliegtuigmaatschappij kan aantonen dat de vertraging buiten hun schuld is ontstaan, dan heb je geen recht op een vergoeding. Andere buitengewone omstandigheden waarbij je geen recht op vergoeding hebt, nadat jouw vlucht geannuleerd is, zijn bijvoorbeeld: staking van de luchtverkeersleiding of vertragingen die te maken hebben met terrorisme of een natuurramp.

De hoogte van de vergoeding die wordt uitgekeerd na annulering van je vlucht, wordt berekend op basis van het aantal te vliegen kilometers. Hieronder kun je de hoogte van die vergoeding zien:

• € 250,= per passagier voor alle vluchten tot en met 1500 km binnen de EU;
• € 400,= per passagier voor alle vluchten meer dan 1500 km binnen de EU;
• € 250,= per passagier voor alle vluchten tot en met 1500 km buiten de EU;
• € 400,= per passagier voor alle vluchten van 1500 km tot en met 3500 km buiten de EU;
• € 600,= per passagier voor alle vluchten van 3500 km en meer buiten de EU.

Is je vlucht met een afstand van 3500 km of meer buiten de EU met een vertraging van twee tot vier uur geannuleerd, dan heb je recht op 50% van bovenstaande vergoeding.

Gemiste aansluiting doordat eerste vlucht geannuleerd is

Heb je je aansluitende vlucht gemist door annulering van de eerste vlucht? Dan kan het zijn, dat je recht hebt op een vergoeding. Om in aanmerking te komen voor de vergoeding dien je te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Je vliegt vanuit een EU-land;
• Je vliegt vanuit een land buiten de EU naar een land binnen de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij;
• Al je vluchten staan in één boeking.

Je hebt daarnaast alleen recht op een vergoeding, als je met een vertraging van meer dan drie uur aankomt op je eindbestemming. Mocht de aansluiting gemist zijn door buitengewone omstandigheden, waarvan de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat zij daar niet verantwoordelijk voor is, dan krijg je geen vergoeding.

De hoogte van de vergoeding die wordt uitgekeerd na het missen van je aansluiting, wordt berekend op basis van het totaal aantal te vliegen kilometers. Hieronder kun je de hoogte van die vergoeding zien:

• € 250,= per passagier voor alle vluchten tot en met 1500 km binnen de EU;
• € 400,= per passagier voor alle vluchten meer dan 1500 km binnen de EU;
• € 250,= per passagier voor alle vluchten tot en met 1500 km buiten de EU;
• € 400,= per passagier voor alle vluchten van 1500 km tot en met 3500 km buiten de EU;
• € 600,= per passagier voor alle vluchten van 3500 km en meer buiten de EU.

Is je vlucht met een afstand van 3500 km of meer en een vertraging tussen de drie en vier uur buiten de EU vertraagd, dan heb je recht op 50% van bovenstaande vergoeding.

Reizigers met een aansluitende vlucht, welke vertraagd is en waardoor zij meer dan drie uur te laat aankomen op de eindbestemming, hebben sinds mei 2018 recht op € 600,= vergoeding. Dit geldt ook voor reizigers met een overstap buiten Europa. Dit is bepaald door het Europees Hof.

Vlucht geannuleerd claim neerleggen

Stuur een brief naar de luchtvaartmaatschappij met een beschrijving van je klacht.

Als je geen gebruik hebt gemaakt van een andere vlucht, dan vraag je om volledige terugbetaling van het vliegticket. Stel een redelijke termijn, waarbinnen je de vergoeding wilt ontvangen. Geef daarnaast in de brief de vervolgstappen aan die je zult nemen, als de luchtvaartmaatschappij niet met je verzoek instemt.

Vervolgstappen

Als de luchtvaartmaatschappij is aangesloten bij BARIN (Board of Airline Representatives) of direct bij de Geschillencommissie, dan kun je mogelijk je zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Luchtvaart.

De Geschillencommissie heeft termijnen, waarbinnen je je klacht moet hebben ingediend. Houd je daar goed aan, want anders is de kans groot, dat je klacht niet in behandeling wordt genomen. Voor meer informatie ga je naar de website van de Geschillencommissie.

Als de luchtvaartmaatschappij niet is aangesloten bij de Geschillencommissie, schakel dan een juridisch deskundige (bijvoorbeeld een rechtsbijstandverzekering) in om te bepalen of het zin heeft om naar de rechter te gaan.

Je kunt je klacht ook melden bij het meldpunt luchtpassagiers van de IVW (Inspectie Verkeer en Waterstaat). De Inspectie Verkeer en Waterstaat is toezichthouder op de Europese verordening. Voor het klachtenformulier kun je kijken op de website van de IWV of bellen met telefoonnummer 088-4890000.

De inspectie lost je probleem met een luchtvaartmaatschappij niet voor jou op. Daarvoor dien je naar de Geschillencommissie of naar de rechter te stappen.