Vertraging van uw vlucht

Uw rechten ingeval van vertraging

In de Europese verordening van 2005 staan uw rechten als passagier. Daar staat dus ook waar u recht op heeft bij vertraging.

2 uur vertraging

Als u een vertraging van twee uur of meer heeft bij een vlucht van minder dan 1500 km, dan heeft u recht op eten en drinken en eventueel een hotelovernachting met vervoer van en naar het vliegveld, twee telefoongesprekken, tekstberichten of e-mails.

3 uur vertraging

Komt u door de vertraging drie of meer uren later aan op uw eindbestemming, dan heeft u, conform een uitspraak van het Europese Hof van Justitie, ook recht op een vergoeding. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de afstand die u vliegt:

  • € 250 per passagier voor alle vluchten tot en met 1500 km;
  • € 400 per passagier voor alle vluchten tussen 1500 en 3500 km;
  • € 600 per passagier voor alle vluchten van meer dan 3500 km. Als er sprake is van een vertraging van niet meer dan vier uur, kan de vergoeding worden gehalveerd.

5 uur vertraging

Als u een vertraging heeft van meer dan vijf uur, dan kunt u ervoor kiezen om niet te gaan. Het geld van uw vliegticket krijgt u dan terug. Als dit gebeurt op een vliegveld waar u bijvoorbeeld een tussenstop heeft, dan krijgt u gratis een vlucht naar het vliegveld waar u vandaan bent gekomen

De regels voor vertraging gelden als:

  • U vliegt met een luchtvaartmaatschappij uit landen die lid zijn van de Europese Unie.
  • U vertrekt vanaf een vliegveld in een land dat lid is van de Europese Unie.

Als er sprake is van overmacht

Er gebeuren nu eenmaal overwachte dingen in een land waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen. Dergelijke gebeurtenissen kunnen uw vlucht vertragen. Als er sprake is van overmacht krijgt u geen vergoeding.

Luchtvaartmaatschappijen doen regelmatig een beroep op overmacht. Bij overmacht hoeft de luchtvaartmaatschappij namelijk geen vergoeding te betalen. Gebleken is dat in 60% van de gevallen waarin een luchtvaartmaatschappij een beroep deed op overmacht, er helemaal geen sprake van overmacht was. Zo is bijvoorbeeld de technische staat van het vliegtuig nooit overmacht.

Enkele voorbeelden van overmacht zijn:

  • aswolk als gevolg van een vulkaanuitbarsting;
  • orkaan;
  • aardbeving;
  • dichte mist;
  • staking grondpersoneel;
  • bomaanslag;
  • terreurdreiging;
  • oorlogsdreiging.

Pakketreis

Als u een pakketreis heeft geboekt en uw vlucht heeft vertraging, dan kunt u uw luchtvaartmaatschappij vragen om een vergoeding. Vraag uw reisorganisatie voor hulp bij het vragen van de vergoeding.

Hoe te handelen

Als u in aanmerking voor een vergoeding komt voor vertraging van uw vlucht, dan moet u een brief sturen. Onderstaande voorbeeldbrieven kunt u daarvoor gebruiken:

voorbeeldbrief klacht vertraging van minder dan drie uur

voorbeeldbrief klacht langdurige vertraging

voorbeeldbrief vergoeding verzorgingskosten langdurige vertraging

ARAG Flight Claim Service

Als er sprake is van annulering, vertraging, omboeking of instapweigering, helpt de Flight Claim Service van ARAG u om te bepalen of u een vergoeding krijgt, en zo ja, op welke vergoeding u recht heeft.

Ga naar de Flight Claim Service van ARAG

Vorige: Ticket veranderen

Volgende: Overboeking van uw vlucht